Service Client : Questions/réponses

Vous souhaitez utiliser nos produits Wallart Wall Decor afin d’habiller un mur, un plafond, réaliser une tête de lit ou décorer un meuble ? N’hésitez pas à consulter notre rubrique Questions/réponses » afin d’avoir toutes les informations.

Si vous avez une question spécifique, contactez-nous : [email protected]


    1.       Panneaux muraux Wallart Wall Decor
    2.       Panneaux muraux SelectWalls
    3.       Durabilité et environnement
    4.       Montage et fixation
    5.       Commande et paiement
    6.       Livraison
    7.       Sécurité

 

  1 -  Panneaux muraux Wallart Wall Decor

Dans quel matériau les panneaux Wallart Wall Decor sont-ils fabriqués ?

Nos panneaux sont fabriqués à partir de matériaux 100% naturels et recyclables, la matière première utilisée pour leurs fabrications est la bagasse de canne à sucre. Ils ont aussi subi un traitement spécifique afin de mieux résister à l’humidité et aux taches.

Combien y a-t-il de panneaux par boîte ?

Chaque boite contient 12 panneaux de 50cm par 50 cm, vous pouvez donc couvrir avec celle-ci une surface de 3 m²  (suffisamment pour réaliser une tête de lit par exemple).

Quel aspect a un panneau Wallart ?

D’origine nos panneaux ont la couleur blanc cassé (peinture possible), le côté visible à un aspect lisse et celui qui sera en contact avec le support (mur, plafond, etc.) présente un motif avec des aspérités permettant une adhésion parfaite entre le panneau et son support.

Quel est le poids d’une plaque de 500mm*500mm ?

Le poids de nos panneaux est étudié afin de rendre le produit à la fois solide et facile à poser. Chaque panneau Wallart Wall Decor fait 275 grammes, vous n’aurez ainsi aucun problème pour une pose au plafond.

Quelle est l’épaisseur du panneau et de son motif ?

L’épaisseur d’un panneau est d’environ 1.75mm, l'épaisseur totale avec le relief (en fonction du motif choisi) fait en moyenne plus de 15mm.

Comment entretenir les panneaux ?

Les motifs de nos panneaux sont soigneusement étudiés de manière à ce que l’entretien de ceux-ci soit minime. Cependant si vous souhaitez les nettoyer vous pouvez utiliser un chiffon sec voir légèrement humide.


  2 -  Panneaux muraux SelectWalls

Quelle est la différence entre les panneaux SelectWalls & Wallart ?

Les panneaux SelectWalls sont des panneaux de gamme supérieure, ils sont plus résistants, polyvalents et s'adaptent aussi bien aux lieux à fort trafic qu'aux appartements. C'est un panneau 10 fois plus solide que certains panneaux 3d que vous pouvez trouver dans le commerce. Un panneau SelectWalls de 500*500mm fait environ 625grammes.

Dans quel matériau les panneaux SelectWalls sont’ils fabriqués ?

Nos panneaux sont fabriqués à base de fibres de bois issus de forêts FSC, gérées durablement. Ils ont aussi subi un traitement spécifique afin de mieux résister à l’humidité et aux taches.

Combien y a-t-il de panneaux par boîte ?

Chaque boite contient 10 panneaux de 50cm par 50 cm, vous pouvez donc couvrir avec celle-ci une surface de 2,5 m².

Quel aspect a un panneau Wallart ?

D’origine, nos panneaux ont la couleur marron clair (peinture possible).

Quel est le poids d’une plaque de 500mm*500mm ?

Chaque panneau SelectWalls fait 625 grammes.

Quelle est l’épaisseur du panneau et de son motif ?

L’épaisseur d’un panneau est d’environ 2 mm, l'épaisseur totale avec le relief (en fonction du motif choisi) fait en moyenne plus de 10mm.

Comment entretenir les panneaux ?

Les motifs de nos panneaux sont soigneusement étudiés de manière à ce que l’entretien de ceux-ci soit minime. Cependant si vous souhaitez les nettoyer vous pouvez utiliser un chiffon sec voir légèrement humide.


3 -  Durabilité et environnement

Les panneaux Wallart Wall Decor sont-ils réellement durables ?

La solidité de nos panneaux est un fait avéré. Cependant, les coins des panneaux peuvent être fragiles tant qu’ils ne sont pas fixés au mur. Il convient donc d’être prudent lors des leurs manipulations. Une fois posés sur leur support, nos motifs peuvent subir des pressions uniformes de près de 150-200 kg.

Que faire si un des panneaux est abîmé après leur pose ?

Si un panneau est légèrement abîmé, il suffit de rattraper celui-ci avec un joint acrylique voir avec du tout-prêt. Toutefois si celui-ci est bien abimé, n’ayez aucune crainte vous pouvez facilement remplacer ce panneau par un nouveau.

Les panneaux sont –ils réellement écologiques ?

La matière première utilisée pour la production de nos panneaux est la bagasse, c’est le résidu fibreux obtenu lors de l’extraction du sucre dans la canne. Cette matière première fait que nos produits sont totalement recyclables, compostables et biodégradables : c’est un véritable Eco-produit.

Par ailleurs cette fibre de cellulose est l’une des ressources les plus renouvelables de la planète, sa récolte représente un volume de près de1.2 milliard de tonnes par an. Et en réutilisant les déchets de la production de canne à sucre au lieu de les brûler, ce produit contribue véritablement à la notion de « développement durable ».

C’est pour toutes ces raisons que notre marque a été élu « produit écologique de l’année par des architectes d’intérieurs aux États-Unis.

Peut-on poser les panneaux dans une pièce humide ?

Les panneaux ont subi un traitement spécifique qui leur confère une résistance améliorée à l’humidité et aux taches. Vous pouvez donc poser nos produits dans une pièce humide en y ajoutant toutefois une peinture spécifique pour « pièces humides »  et en évitant le contact direct avec l’eau (paroi d’une douche par exemple).

 

4 -  Montage et fixation


Comment fixer les panneaux au mur ?

Ce produit est simple à installer : appliquez la colle, collez et peignez (étape non obligatoire). Téléchargez notre guide d’installation en fichier PDF dans l’onglet « Télécharger » de chaque produit. Vous pourrez aussi retrouver des vidéos d’installation ici : http://www.wall-decor.fr/content/7-installation-panneaux-muraux .

Peut-on découper les panneaux ?

Vous pouvez facilement couper les plaques afin que le motif s’adapte aux dimensions de votre mur, plafond, poteau, meuble, etc. Pour cela, vous devez utiliser un couteau (de type stanley ou un cutter). Avant de découper, tracez une ligne bien visible au crayon. En repassant plusieurs fois au même endroit avec le couteau, vous obtiendrez une découpe bien nette. Afin d’obtenir un résultat optimal, poncez ensuite la découpe avec un papier abrasif fin. Il est aussi préférable d’effectuer des découpes aux endroits les moins visibles, au niveau du sol ou au bord du plafond par exemple.

Comment procéder pour les raccords ?

Une pose sans joint est possible. Pour une meilleure finition, nous conseillons de poser les panneaux le plus proches possible les uns des autres et ensuite d’effectuer la mise en place d’un joint fin avec un joint acrylique en tube entre les plaques (celui-ci peut être peint).

Quel type de peinture utiliser ?

Nos panneaux peuvent rester bruts, mais si vous le souhaitez vous pouvez peindre nos plaques avec la peinture de votre choix (peinture à l’eau ou à l’huile) voire même réaliser des effets (dessin, peinture pailletée, etc.) Pour cela, utilisez un simple pinceau ou rouleau voir un pistolet à peinture qui vous facilitera la tâche.

Peut-on poser les panneaux ailleurs que sur un mur ?

Vous pouvez poser les panneaux ou vous le souhaitez, ainsi dans plusieurs projets nos panneaux ont été posés au plafond voir sur un meuble (armoire, bureau, etc).

Une pose sur un mur arrondi est-elle possible ?

En fonction du modèle choisi et de l’orientation des motifs, une pose sur un mur arrondi est tout à fait possible (le modèle qui se prête à ce type de pose est le Sands voir le Waves). La pose sur mur arrondi nécessite que les panneaux soient maintenus en position le temps que la colle sèche (à l’aide de cales ou de petits clous).

Est-ce que les panneaux peuvent être installés dans une pièce humide ?

Nos panneaux résistent aux éclaboussures, toutefois nous vous recommandons de préférer notre gamme SelectWalls dans les milieux difficiles. Aussi, préférez une peinture spéciale pièces humides pour une meilleure protection.


5 -  Commande et paiement

Comment passer commande ?

Pour commander nos produits, il suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez, de cliquer sur « Ajouter au panier » et de suivre les instructions demandées. Si vous rencontrez quelques problèmes, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail ([email protected]). Notre équipe pourra vous envoyer une facture pro forma ainsi que tous les détails.

Quels sont les moyens de paiement ?

Il existe plusieurs moyens de paiement :

Vous pouvez payer avec votre compte PayPal.

Vous pouvez payer par Carte Bancaire. Pour cela vous devez sélectionner le mode de paiement « Payer par carte ou compte PayPal », une fois sur la page PayPal il suffit de cliquer sur « vous n’avez pas de compte PayPal » en bas à droite (il n’est donc pas nécessaire de posséder un compte PayPal).

Il est également possible de payer par chèque ou par virement bancaire, nos coordonnées vous seront transmises lorsque vous cliquerez sur le moyen de paiement choisi.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site vous permet de payer de manière sécurisée. Parmi les moyens à votre disposition pour effectuer vos achats, vous avez PayPal (une solution sûre en matière de sécurité, avec la garantie de garder vos données confidentielles, avec PayPal vous êtes livré ou remboursé). Afin d’avoir plus d’information sur ce mode de paiement n’hésitez pas à vous rendre ici : Paypal .

Pour les personnes souhaitant plus d’informations sur notre société, n’hésitez pas à nous le demander ([email protected]).


6 -  Livraison

En combien de temps serais-je livré ?

En général les panneaux sont expédiés en 2 à 5 jours ouvrés via notre centre logistique basé en Savoie. Les transporteurs utilisés pour nos envois sont : Laposte (Colissimo), Exapaq et Schenker.

Vous pourrez consulter les détails sur la livraison dans notre rubrique « Livraison » (http://www.wall-decor.fr/content/1-livraison)

 

7 -  Sécurité

Les panneaux Wallart Wall Decor satisfont-ils aux normes européennes ?

Nos panneaux muraux sont conformes aux normes européennes et satisfont aux directives EN15102 et EN13501 en matière d’émission de particules dans l’air, de test sur la sécurité incendie, de taux d’expansion, etc.

Ils sont classés Euroclasse E et n’émettent aucun polluant dans l’air.

Le droit à la vie privée est-il garanti ?

Wall-Decor.fr traite vos données personnelles en toute sécurité et avec toute discrétion. Tout est mis en œuvre pour garantir la fiabilité du site, la sécurité et l’intégralité des données que nous recueillons.

 

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ?N’hésitez pas à nous contacter : [email protected] .